Política de Cambios y Devoluciones

En Auroras, nos preocupamos por ofrecerte una excelente experiencia de compra. Nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

- Si cometimos un error en tu pedido
Si recibiste un producto incorrecto (talla, color o modelo distinto al comprado) o con una falla de fabricación, puedes solicitar un cambio o devolución. En este caso, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

- Si quieres hacer un cambio de producto
Si el producto no tiene fallas pero deseas cambiarlo por otro (por ejemplo, una talla distinta), puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del paquete. En este caso, los costos de envío corren por tu cuenta.
No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

- No realizamos devoluciones de dinero en otros casos
Según la legislación chilena, las tiendas no están obligadas a aceptar devoluciones por satisfacción o arrepentimiento de compra, por lo que no realizamos reembolsos salvo que haya un error de nuestra parte.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1️⃣ Escríbenos dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido a contacto@auroras.cl o por mensaje directo en Instagram (@auroras.cl).

2️⃣ Para cambios, elige cualquier producto disponible en la tienda. No se pueden reservar productos agotados.

3️⃣ Para devoluciones por error o falla, el reembolso se realizará una vez que recibamos el producto y confirmemos el problema.

Opciones de envío

📍 Si estás en Santiago
Puedes realizar el cambio o devolución de forma gratuita en nuestra dirección en Las Condes. Si prefieres un retiro a domicilio, el costo de envío será el habitual dentro de Santiago.

🚚 Si estás en otra región

- Para cambios, debes enviarnos el producto por Starken con envío pagado. Te enviaremos el nuevo producto una vez recibido.

- Para devoluciones por error nuestro, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.

Si tienes dudas, ¡contáctanos! Estamos felices de ayudarte. 💖